Empresas, productos y puestos

Empresas de Consultoria en México

• AYESA

Descripción

AYESA constituye un grupo empresarial desde el que prestamos servicios de ingeniería y consultoría tecnológica en cualquier parte del mundo. Los caracteres multidisciplinarios y el afán de satisfacer las necesidades integrales de los clientes, sitúan herramientas indispensables para abordar con éxito todo tipo de proyectos. 

Ofrece una gama integral de servicios que van a la gestión del suelo y recursos hasta la explotación y mantenimiento, pasando por las fases de concepción, diseño proyecto, construcción e instalación, aplicación a las infraestructuras, plantas industriales, generación de energía, protección ambiental, servicios públicos y edificación.

•URBAN INGENIERIA

Descripción

Empresa Mexicana dedicada, desde 1981, a la supervisión, ingeniería independiente, dirección de obras, estudios y proyectos de infraestructura nacionales e internacionales. URBA INGENIERIA se especializa en la construcción de autopistas, carreteras y puentes. Colabora en construcción de Aeropuertos y obras de infraestructura vial y urbana como ampliación de carreteras. 

Es una empresa 100% Mexicana que cuenta con el respaldo de profesionistas altamente calificados y con experiencia de más de 10 años, dedicada al estudio, diseño, gerencia, coordinación y supervisión de obras de ingeniería civil.

•Grupo ESDI – Consultores S.A. de C.V

Descripción

Es una empresa 100% Mexicana que cuenta con el respaldo de profesionistas altamente calificados y con experiencia de más de 10 años, dedicada al estudio, diseño, gerencia, coordinación y supervisión de obras de ingeniería civil. Gerencia de Proyectos, Puentes, Proyecto de Vías Terrestres, Estudios Topográficos, Estudios Topohidráulicos, Estudios de Mecánica de Suelos, Túneles, Presas.

Puestos en el Área de Informática

Ing. Informatico

• Perfil:

El profesional egresado de Ingeniería Informática es una persona con una formación investigativa que le permite desempeñarse de forma competitiva en diferentes escenarios relacionados con las Tecnologías Teleinformáticas, capaz de gestionar soluciones y servicios tendientes a general valor a las organizaciones a través de la implementación de estrategias de innovación soportadas en los procesos y la tecnología, los cuales actúan como habilitadores para mejorar la productividad y la competitividad.

• Sueldo

MXN $20,394/mensual

• Descripción

El encargado de la unidad de Informática tiene bajo su responsabilidad gerenciar la unidad, la que cuenta con dos objetivos fundamentales. En primer lugar, el desarrollo y mantenimiento de la infraestructura tecnológica, la entrega de soporte de Hardware, Telefonía y Ofimática, como asimismo, brindar asesoría a proyectos tecnológicos gestionados por otras áreas.

• Lugar

Locutorios, oficinas de empresas, reparar equipos, empresas particulares.

• Funciones

Se encarga de administrar y monitorizar el correcto funcionamiento del sistema incluyendo cambios de versiones, administración de acceso y realización de copias de respaldo.

Ing. Sistemas Computacionales

• Perfil

Diseñar, configurar y administrar redes computacionales aplicando las normas y estándares vigentes. Desarrollar, implementar y administrar software de sistemas o de aplicación que cumpla con los estándares de calidad con el fin de apoyar la productividad y competitividad de las organizaciones. Coordinar y participar en proyectos interdisciplinarios.

• Sueldo

MXN $10,481 al mes

• Descripción

El Ingeniero en Sistemas Computacionales es un experto en el manejo de sistemas de programación (software) o sistemas electrónicos (hardware), capaz de diseñar, desarrollar, implantar y mantener actualizadas las infraestructuras de cómputo y comunicación; promoviendo así, la modernización y optimización de procesos en las empresas, organismos e instituciones donde preste sus servicios.

• Lugar

1. Gerente de Informatica
2. Analista programador de sistemas
3. Lider de proyectos Informaticos
4. Auditor de Informatica
5. Gerente de soporte tecnico
6. Agente vendedor

• Funciones

1. Analisis y diseño de sistemas Informaticos
2. Direccion de desarrollo de software
3. Mantenimiento de infraestructuras 
4. Administracion de base de datos
5. Comunicaciones

Ing. Programador

• Perfil

Un programador Informático o Desarrollador de Software con un perfil idóneo para alcanzar el éxito en su carrera profesional debe tener unos requisitos concretos. Por nuestra experiencia no solo seleccionando Developers para nuestros clientes si no para nosotros mismos, nos ha hecho adquirir una gran experiencia en que perfil debe tener un developer o desarrollador para que tenga éxito en su carrera profesional.

• Sueldo

MXN $5.002 /  Mes

• Descripcion

Los programadores escriben programas para controlar el funcionamiento interno de los ordenadores, lo que implica diseñar programas que sean eficientes, rápidos y versátiles. Dedican mucho tiempo a probar los programas, y también puede instalar, personalizar y dar soporte a estos sistemas operativos.

• Lugar

Si bien no existe una carrera específica de programación, tienes algunas opciones que se acercan a ello, y tras las cuales podrás especializarte. En el Tecnológico de Monterrey puedes hacer la Ingeniería en Sistemas Computacionales, que dura 4 años y medio. La Licenciatura en Informática de la Universidad de Guadalajara, en cambio, dura 3 años y media. En la Universidad Tecmilenio, privada, te ofrecen una Ingeniería en Desarrollo de Software que dura 4 años.

• Funciones

1. Analiza programas de baja y media complejidad
2. Diseña programas de baja y media complejidad
3. Elabora programas de baja y media complejidad
4. Mantiene programas de baja y media complejidad

Lic. Administración

• Perfil

Gestor de su propio proyecto empresarial. Podrá desempeñarse como administrador de organizaciones privadas o públicas, en las áreas de: administración y organizaciones, gestión humana, finanzas, producción, mercadeo, consultoría y asesoría de organizaciones y liderar procesos de calidad  para  desarrollar una  cultura de mejoramiento continuo.

• Sueldo

MXN $10,350 / Mes

• Descripcion

Un administrador por lo general asiste a un gerente de proyecto o líder mediante la realización de muchas de las tareas administrativas necesarias para el buen funcionamiento del proyecto. El administrador del proyecto también puede ser llamado a dar apoyo administrativo a los miembros del equipo del proyecto, a través de tareas como la programación de reuniones, organizando eventos, tomando actas, creando presentaciones y mucho más

• Lugar

1. Ejecutivo en empresas publicas
2. Areas de reclutamiento de personal
3. Capacitacion de personal
4. Negocios internacionales

• Funciones

Participar, en coordinación con la Dirección y Gerencia General, en las fases de programación y formulación del presupuesto anual de acuerdo a las necesidades de la empresa. Realizar sistemáticamente el registro de los movimientos generados por las pólizas de ingresos, egresos y flujo del efectivo, registrándolas en el centro de costo que corresponda

Ing. Desarrollo de Software

• Perfil

El desarrollador de software del futuro debe ser un emprendedor con iniciativa empresarial y visión de futuro, alguien con capacidad de crear nuevos proyectos así como de ejecutarlos correctamente. Además, cada vez se asocia más al desarrollador de software con un creativo de tecnología, incluso se llega a comparar con un artista, por lo que su faceta artística deberá desarrollarse para inventar nuevas soluciones para las necesidades que crean a diario las nuevas tecnologías.

• Sueldo

MXN $12,720 al mes

• Descripción

Los Desarrolladores de Software o de Sistemas trabajan para firmas y empresas dedicadas al ramo de la Computación. Se encargan de desarrollar los pilares de los sistemas operativos que son creados por los Programadores y de probar el código de nuevos programas para garantizar su eficiencia. Asimismo, realizan pruebas de calidad en nuevos proyectos antes de su lanzamiento.

• Lugar

1. Dirigir empresas de desarrollo de software
2. Diseñar arquitecturas visuales, soluciones inteligentes y software interactivo
3. Gestionar proyectos 

• Funciones

1. Crear y desarrollar nuevos programas o sistemas.
2. Investigar las necesidades de los usuarios.
3. Diseñar y elaborar nuevos programas.
4. Probar los nuevos programas.
5. Evaluar sistemas nuevos o existentes.

Proyecto de empresas y/o productos

• Alestra

Galardonada en 2012 con el Premio Nacional de Tecnología e Innovación otorgado por el Gobierno Federal. Esta compañía, 100 por ciento mexicanas, líder en tecnologías de la información y comunicaciones, cuenta con cinco centros de datos únicos en su tipo entre los que destaca el Centro de Datos Alestra Querétaro, el primero en usar un sistema de co-generación de energía en América Latina en el cual el calor generado se usa luego para el enfriamiento.

• Cronology

Eder Nava y su compañero Erick Zamudio son dos emprendedores que están trabajando en resolver dos problemas ambientales al mismo tiempo, la tala desmedida de árboles y el desperdicio de PET (plástico) que tarda miles de años en desintegrarse. Cronology manufactura papel ecológico creado a partir de botellas recicladas de plástico, carbonato de calcio y piedra. Sin utilizar agua ni químicos, tal como el cloro. El papel mineral es más resistente que el estándar, no se puede romper con las manos, es resistente al agua, tiene la cualidad de ser fotodegradable y únicamente absorbe la cantidad de tinta necesaria al ser impreso.

5.7. Reingeniería.

Concepto

La reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en la actualidad, el cual consiste en administrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando los procesos de la organización en vez de introducir pequeños cambios para llevar a cabo una mejora continua.

Indicadores:

• Calidad
• Tiempo de Fabricación
• Costo
• Servicio

Puntos Básicos:

• La mejora continua es substituida por una mejora radical
• Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el producto o servicio ofrecido sea considerado como el mejor por los consumidores
• Los resultados son medidos a través factores externos como la participación de mercado
• Esta orientada hacia los procesos básicos de la organización
• Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios
• Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality Management (TQM) se vean incrementados.

Tipos:

• Mejorar costos
• Lograr “ser el mejor de su clase”
• Realizar un punto de innovación radical

Garza, T. (2016). Reingeniería de Procesos. diciembre 02, 2018, de CCA Sitio web: http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/produc/recursos/7.3.4/reingproce/reingenieria.htm

5.6 Outosourcing

Concepto

Outsourcing hace referencia a un método de trabajo en el que una empresa delega ciertas funciones en departamentos externos u otro tipo de negocios que se dedican profesionalmente a ello. Estas tareas pueden ser subcontratadas a una agencia externa o a un individuo independiente que trabaje como autónomo y desee realizar ese trabajo a modo externalizado. Existen diferentes tipos de outsourcing dependiendo de las características que posea.

Características

La característica principal del outsourcing es el ahorro económico que supone disponer de un profesional externo, en puesto de uno interno que conlleve gastos de Seguridad Social y mantenimiento de personal para la empresa. Generalmente, se establece la relación laboral marcada por un contrato de outsourcing que definirá las cláusulas de entrega, los periodos de pago y los plazos de finalización del trabajo.

Objetivo

Con carácter general, el objetivo principal del outsourcing consiste en ahorrar costes de personal en Seguridad Social y en mantenimiento de nóminas. La contabilidad se simplifica y se limita a la facturación de ingresos y gastos por los servicios profesionales recibidos.

Desconocido (2016). ¿Qué es outsourcing? diciembre 02, 2018, de Emprendepyme Sitio web: https://www.emprendepyme.net/que-es-outsourcing.html

5.5. Justo a tiempo (Just in Time)

Concepto 

La fabricación justo a tiempo significa producir el mínimo número de unidades en las menores cantidades posibles y en el último momento posible, eliminando la necesidad de inventarios.

Es una filosofía que define la forma en que debería gestionarse el sistema de producción. Es una filosofía industrial de eliminación de todo lo que implique desperdicio o despilfarro en el proceso de producción desde las compras hasta la distribución.

Beneficio

Ejecutada correctamente la filosofía Justo a Tiempo reduce o elimina buena parte del desperdicio en las actividades de compras, fabricación, distribución y apoyo a la fabricación  en un negocio de manufactura. Esto se logra utilizando los tres componentes básicos: flujo, calidad e intervención de los empleados.

GestioPolis.com Experto. (2001, febrero 26). ¿Qué es Justo a Tiempo?. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/que-es-justo-a-tiempo/

5.4. Coaching, consultorio y mentoría.

Concepto

El coaching es un proceso corto que generalmente no toma más de 12 sesiones de una hora en promedio ya que es una intervención puntual. No es necesario que el entrenador conozca de forma experiencial el tema del que se trata la consultaría pero si conoce cómo puede impulsar la carrera.

El coach es alguien que facilita el aprendizaje de puntos, programas o actitudes específicas. Ayudan a ampliar la visión y a superar áreas de oportunidad específicas para despertar el potencial latente de cada persona.

Concepto

Un consultor entrenador imparte conocimientos y habilidades a sus clientes a través de conferencias, lectura, escritura y ejercicios prácticos. Puede darse en grupo o de forma individual y el aprendizaje puede tener una evaluación final.

Es un experto en el tema para el que ha sido requerido y da respuestas directas. El coach puede impulsar en cualquier actividad, asegura Vera, mientras que el consultor solo trabaja en su área de conocimiento específico.

Concepto

La mentoría Pretende apoyar el desarrollo personal mediante funciones profesionales y psicosociales. Las funciones profesionales implican patrocinio, entrenamiento, protección, exposición y desafío; se trata de actividades muy relacionadas con la actividad en el trabajo.

Silvia Chauvin. (2011). El Coaching y su Relación con la Consultoria, el Mentoring, la Terapia y el Feedback. Diciembre 02, 2018, de MujeresdeEmpresa Sitio web: http://www.mujeresdeempresa.com/el-coaching-y-su-relacion-con-la-consultoria-el-mentoring-la-terapia-y-el-feedback/

5.3 Empowerment

Concepto

Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

Premisas del Empowerment

• Responsabilidad por áreas o rendimientos designados.
• Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos.
• Control sobre las condiciones del trabajo.
• Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la empresa.
• Nuevo esquema de evolución por logros.

Características

• El puesto le pertenece a cada persona.
• La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento.
• Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en ellos.
• La gente sabe donde esta parada en cada momento.
• La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
• El puesto es parte de lo que la persona es.
• La persona tiene el control sobre su trabajo.

Johnson, Y. (2002). Concepto de empowerment. diciembre 02, 2018, de Gestiopolis Sitio web: https://www.gestiopolis.com/concepto-de-empowerment/

5.2 Rightsizing

Concepto

Es un proceso que reestructura y racionaliza una organización para mejorar su efectividad y reducir sus costos. Es un enfoque que privilegia la calidad estratégica total, la eficiencia y el consiguiente logro de beneficios, a partir de una organización flexible. Implica la creación e innovación en nuevos productos, nuevos servicios y nuevos mercado a partir de las necesidades del cliente.

Estrategias Básicas:

• Utilizar una interfaz de usuario sobre la aplicación del mainframe o miniordenador.
• Descargar los datos hacia una estación de trabajo para realizar en ella las tareas de soporte a la decisión.
• Descargar los datos a un servidor de red y compartirlos mediante estaciones de trabajo.
• Trasladar una aplicación de proceso transaccional hacia un servidor de red local para poder actualizarla desde distintas estaciones de trabajo.
• Trasladar una aplicación corporativa de proceso transaccional a varios servidores de red y estaciones de trabajo.

Principios Básicos:

• Analizar y eliminar toda actividad, proceso o área que no agregue valor.
• Reducir los procesos, haciéndolos más cortos, simples y productivos.

Riesgos:

Estabilidad

En la actualidad, si bien, las herramientas de desarrollo cliente/servidor están suficientemente maduras como para migrar las aplicaciones estratégicas de las organizaciones, la tecnología sigue siendo lo suficientemente cambiante como para tener en cuenta posicionamientos futuros de la tecnología elegida y la consolidación de ésta.

Seguridad/Respaldo

Los procedimientos de respaldo y recuperación de la información también suelen estar mejor realizados en estos sistemas.


Desarrolladores sin experiencia

La mayoría de las organizaciones tienen programadores de grandes ordenadores que tienen pocos conocimientos relacionados con las herramientas de desarrollo C/S y programadores de PCs que no están familiarizados con el entorno host.

Estimación de coste y tiempo


Es difícil estimar el coste total y el tiempo que se requiere para el desarrollo de proyectos de rightsizing


Resistencia al cambio


Siempre hay individuos dentro de una organización que se resisten a variar su modo habitual de trabajo.

Mora, C.. (2011). BENCHMARKING: QResizing, Rightsizing y Downsizing en las Organizaciones. diciembre 02, 2018, de Managers Magazine Sitio web: http://managersmagazine.com/index.php/2011/10/resizing-rightsizing-y-downsizing-en-las-organizaciones/

5.1. Benchmarking

Concepto

Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

Tipos:

Competitivo: Busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.

Interno: se lleva a cabo dentro de la misma empresa.

Funcional: identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar.

Etapas

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, se recomienda seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.

Planificación: 

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar.

Datos:

Es el proceso en el cual se realiza la recopilación de los datos o información.

Análisis:

Proceso de análisis de la información de los elementos que causan diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.

Acción:

Es el proceso en el cual se adaptan los resultados del análisis y se implementan mejoras.

Seguimiento y mejora:

Se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso.

Espinosa, R.. (2017). BENCHMARKING: QUÉ ES, TIPOS, ETAPAS Y EJEMPLOS. diciembre 02, 2018, de Roberto Espinosa Sitio web: https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/

4.8. Canales de distribución en el contexto informático.

Un canal de mercadotecnia (también llamado canal de distribución) es una estructura de negocios de organizaciones interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor. Los productores se mueven a través de los canales de mercadotecnia por medio de la distribución física. 

Existen tres importantes necesidades que satisfacen los canales de mercadotecnia:

Canales de distribución para productos industriales

Los productos industriales tienen una distribución diferente de las de los productos de consumo y emplean cuatro canales que son:
·Productores usuarios industriales: este es el canal más usual para los productos de uso industrial ya que es mas corto y él más directo; utiliza representantes de ventas de la propia fabrica.

Canales de distribución para productos de consumo

Los Canales para productos de consumo se dividen a su vez en cinco tipos que se consideran los más usuales:
·Productores Consumidores: esta es la vía mas corta y rápida que se utiliza en este tipo de productos.
·Productores minoristas consumidores: este es el canal más visible para el consumidor final y gran numero de las compras que efectúa él publico en general se realiza a través de este sistema.
·Productores mayoristas minoristas o detallistas: este tipo de canal lo utiliza para distribuir productos tales como medicina, ferretería y alimentos. Se usa con productos de gran demanda ya que los fabricantes no tienen la capacidad de hacer llegar sus productos a todo el mercado consumidor.
·Productores intermediarios mayoristas consumidores: este es el canal mas largo, se utiliza para distribuir los productos y proporciona una amplia red de contactos; por esa razón, los fabricantes utilizan a los intermediarios o agentes. Esto es muy frecuente en los alimentos perecederos.

Integración de los canales de distribución

Los productores y los intermediarios actúan conjuntamente para obtener beneficios mutuos. En ocasiones los canales se organizan mediante acuerdos; hay otros que se organizan y controlan por iniciativa de un solo director que puede ser un agente, un fabricante, un mayorista o un minorista. Este director puede establecer políticas para el mismo y coordinar la creación de la mezcla de mercadotecnia.

Importancia de los canales de distribución 

Las decisiones sobre los canales de distribución dan a los productos los beneficios del lugar y los beneficios del tiempo al consumidor.

El benéfico de lugar se refiere al hecho de llevar un producto cerca del consumidor para que este no tenga que recorrer grandes distancias para obtenerlo y satisfacer así una necesidad. El beneficio de lugar se puede ver desde dos puntos de vista: el primero considera los productos cuya compra se favorece cuando están muy cerca del consumidor, el cual no esta dispuesto a realizar un gran esfuerzo por obtenerlos.

El segundo punto de vista considera los productos exclusivos, los cuales deben encontrarse solo en ciertos lugares para no perder su carácter de exclusividad; en este caso, el consumidor esta dispuesto a realizar algún esfuerzo, mayor o menor grado, para obtenerlo según el producto que se trate.

El beneficio de tiempo es consecuencia del anterior ya que si no existe el beneficio de lugar, tampoco este puede darse. Consiste en llevar un producto al consumidor en el momento mas adecuado. Hay productos que deben estar al alcance del consumidor en un momento después del cual la compra no se realiza; otros han de ser buscados algún tiempo para que procuren una mayor satisfacción al consumidor.

Proporcionar especialización y división de la mano de obra: es el desglose de una tarea compleja en otras más pequeñas y sencillas para asignarlas a los especialistas, crea una mayor eficiencia y reduce los costos promedio de producción.
Los canales de mercadotecnia también logran economías de escala por medio de la especialización y división de la mano de obra al ayudar a los productores que carecen de motivación, financiamientos o conocimientos para vender directamente a los usuarios o consumidores finales.

Ficha Bibliográfica:

Perla Malerva. (2014). CANALES DE DISTRIBUCION EN EL CONTEXTO INFORMATICO. 2018, de Blogger Sitio web: http://admin18info.blogspot.com/p/canales-de-distribucion-en-el-contexto.html

4.7. Administración del Ciclo de vida de un producto y/o servicio informático.

Ciclo de Vida del Producto

Este describe las etapas por las que pasa un producto desde que sólo es una simple “idea” hasta que se hace “realidad”.

El “Ciclo de Vida del Producto” puede dividirse en las siguientes partes:

1. Introducción al Mercado
2. Crecimiento del Mercado
3. Madurez del Mercado
4. Declive de las Ventas

Este ciclo hace referencia a los nuevos tipos de categorías o productos, no sólo a lo que sucede a la marca individual.

Es muy normal que la mezcla de marketing de una empresa se modifique a lo largo del ciclo del producto. Ya que las necesidades y las actitudes de los consumidores cambian durante este tiempo. Incluso puede ocurrir que el producto se dirija a mercados o segmentos diferentes en varias etapas. También las ventas totales del producto, que realice la competencia, varían en las cuatro etapas; y con ello no se ser necesita ser un genio, para saber las ganancias también fluctuaran en su nivel en las diferentes etapas.

Introducción en el Mercado

En esta etapa las ventas son bajas. Los consumidores no buscan el producto, ya que aún no conocen su existencia, aunque se les ofrezca un valor superior. Es cuando necesitamos la promoción informativa, para darles a conocer las ventajas y los usos del nuevo concepto del producto.

Crecimiento en el Mercado

Pero aun fluctúan, puede que empieces una etapa de mucha emoción al tener tus primeras ventas, y de pronto se detengan, y es muy normal a medida que los consumidores te empiezan a descubrir, empieza este movimiento generoso y feliz de compra; pero al mismo tiempo tu competencia, un punto o nicho en el mercado en que pueden estar y entran a competir y superar; emocionante reto no?

Madurez del Mercado

La madurez del mercado la podemos notar cuando la industria se estabiliza y la competencia se intensifica. Muchas empresas de la competencia habrán entrado ya en el mercado y tomado su parte del pastel (segmento del mercado). Las utilidades decaen porque se incrementan los costos de promoción y algunos competidores reducen los precios para atraer clientes.

Declive de las Ventas

Los productos y servicios deben reinventarse. Hay mucho más importancia en la competencia de precio de los productos que se están extinguiendo. Hay incluso productos tan nobles que siguen generando ventas de consumidores leales o los que no quieren probar nuevas ideas, que mantienen sutilmente esta etapa.

Ficha Bibliográfica:

Regina Castejón. (2009). Ciclo de Vida del Producto. 2018, de LeccionesWeb Sitio web: http://leccionesweb.com/ciclo-vida-producto-servicio/

4.6. Identificación de líneas de servicio.

CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN LOVELOCK (1983)

1.-LA NATURALEZA DEL SERVICIO
a) Según quien recibe el servicio
b) Tiene o no consecuencias visibles


2.-EL TIPO DE RELACIÓN
a) Formal o informal
b) Prestación continua o discrecional


3.-LA SINGULARIZACION DE LA PRESTACIÓN
a) Características singulares del servicio elevadas o reducidas
b) Poca o mucha adaptación al precio cliente.


4.-LA NATURALEZA DE LA OFERTA Y DEMANDA
a) Fluctuación temporal de la demanda alta o baja.
b) Adaptación inmediata o no de la oferta a las variaciones de la demanda.


5.-LA FORMA DE SUMINISTRO DEL SERVICIO
a) En uno o varios lugares
b) Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio.

Ficha Bibliográfica:

Perla Malerva. (2014). IDENTIFICACION DE LINEAS DE SERVICIO. 2018, de Blogger Sitio web: http://admin18info.blogspot.com/p/identificacion-de-lineas-de-servicio.html

4.5. Marketing de servicios y sus 3 P’s adicionales.

Marketing de servicios

Los servicios son aquellas actividades identificables, intangibles son el objeto principal de una operación para lograr la satisfacción de necesidades de los consumidores. Las organizaciones de servicios se encargan de la fabricación de productos tangibles.

3 P’s adicionales.  

Personal: 

El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en la producción como en la entrega de la mayoría de los servicios. De manera creciente, las personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.

Procesos: 

Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. La administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio.

Presentación: 

Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes. Tangibilizar al servicio.

Ficha Bibliográfica:

Iridian Polet. (2014). 4.5 MARKETING DE SERVICIOS Y SUS 3 PS ADICIONALES. 2018, de Blogger Sitio web: http://iridianpolet.blogspot.com/2014/05/45-marketing-de-servicios-y-sus-3-ps.html

4.4. Fases del proceso de marketing.

Búsqueda de oportunidades de negocio.

La primera de las fases del proceso de marketing consiste en la búsqueda, análisis y estudio de las diversas oportunidades de negocio que puedan existir en el mercado.

Segmentación y selección de mercados.

La segunda fase del proceso de marketing es la de seleccionar a quién nos vamos a dirigir. Porque de nada sirve tratar de contentar a todo el mundo, nuestra estrategia sería un fracaso. Debemos focalizar y aunar todos nuestros esfuerzos en aquel trocito de mercado que sabemos o tenemos certeza de que va a responder bien y va a darnos buen feedback. Por ello, debemos segmentar el mercado, analizar cómo es cada una de esa partes y elegir la que más nos conviene.

Análisis de mercado.

Una vez sabemos el mercado donde vamos a operar, realizaremos un análisis pormenorizado del mismo, así como de los elementos que en él interactúan, centrándonos sobretodo en: consumidores y competencia. Este estudio será clave para el éxito de la estrategia de la empresa, ya que de la información que obtengamos tomaremos unas decisiones u otras.

Formulación de estrategias de marketing.

Otra de las etapas del proceso de marketing y la que supone el punto de inflexión en todo el proceso, es la de diseñar las estrategias de marketing que vamos a poner en marcha.

En esta fase del proceso de marketing, entra en juego el marketing mix, es decir, la definición de aspectos tales como las 4Ps del marketing: precio, producto, promoción y distribución.

Diseño de planes de acción.

En esta fase del proceso de marketing definiremos los pasos a dar para que esas estrategias previamente definidas lleguen a buen puerto y se implanten de manera adecuada.

Implementación de las estrategias de marketing.

Es el momento de poner en acción todo el trabajo, en base a los planes de acción que hemos diseñado. Emplearemos los recursos materiales y humanos que hayamos previsto, siguiendo un timing y llevando las tareas organizadas y coordinadas.

Control y evaluación.

La última fase del proceso de marketing. El momento de la verdad, de evaluar la implementación de las estrategias de marketing. Veremos cuán rentables han sido, las desviaciones, y si hemos alcanzado o no lo más importante: nuestras metas.

Ficha Bibliográfica:

https://www.emprendepyme.net/proceso-de-marketing.html

4.3. Objetos de estudio de la mercadotecnia

Los clientes. 

Es obvio que los productos o servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y la gente estará dispuesta a pagar por esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa. 

Los clientes son punto importante ya que son a quien van destinado los productos o servicios que la empresa ofrece. 

Colaboradores

La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental. 

Para que una empresa trabaje y funciones de manera eficiente se necesita de personal altamente calificado y que se sienta feliz en su área de trabajo.

Los accionistas. 

Obviamente, quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas. 

Para que una empresa pueda ofrecer un producto se necesita de una inversión inicial de manera que se puedan solventar los gastos de  producción inicial. 

La sociedad. 

Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas, pero no ayudan al bienestar social.

Ficha Bibliográfica:

Viridiana Hernandez. (2014). 4.3 Objetos de estudio de la mercadotecnia (clientes, colaboradores, accionistas y sociedad).. 2018, de Blogger Sitio web: http://adminisinformatiblog201.blogspot.com/2014/05/43-objetos-de-estudio-de-la.html

4.2. Las 4 P´s.

Producto

Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta. Es lo que la empresa ofrece al consumidor o cliente.

Precio

Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. Es el valor que la empresa asigna a su producto o servicio.

Plaza

También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta. 

Promoción

Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordad las características, ventajas y beneficios del producto. Es todo lo relacionado con la manera en que la empresa da a conocer su producto.

Ficha Bibliográfica:

Epi Cruz. (2015). Las 4 Ps de la Mercadotecnia. 2018, de Emprendices Sitio web: https://www.emprendices.co/las-4-ps-la-mercadotecnia/

4.1. Concepto, objetivo y alcance de la mercadotecnia.

Concepto 

La mercadotecnia consiste en un conjunto de principios y practicas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto también hace referencia al estudio de los procedimientos y recursos que persiguen dicho fin.

La mercadotecnia implica el análisis de la gestión comercial de las empresas. Su intención es retener y idealizar a los clientes actuales que tiene una organización, mientras que intenta sumar nuevos compradores.

Objetivo

El objetivo de la mercadotecnia es el de buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo tiempo, permita a la organización alcanzar sus metas.

Alcance

La satisfacción de los clientes es lo mas importante para la mercadotecnia, la mercadotecnia ha logrado un "impacto profundo" en la vida de millones de personas que ejerce una influencia notoria en sus hábitos de compra, estilos de vida e incluso formas de trabajar.

Ficha Bibliográfica:

Carlos Hernandez Bernal. (2016). ADMINISTRACION 4.1. CONCEPTO, OBJETIVO Y ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA .. 2018, de vdocuments Sitio web: https://vdocuments.mx/administracion-41-concepto-objetivo-y-alcance-de-la-mercadotecnia-.html

3.3. Desarrollo y Elección de la Estrategia Básica

Formulación

En esta etapa se determina la estrategia a utilizar tomando en cuenta cual es la mas adecuada para la empresa.

La formulación de la estrategia es la primera de las etapas que constituyen el proceso de dirección estratégica en la empresa. Tiene por objeto determinar la estrategia o estrategias más adecuadas a seguir por la empresa durante un periodo de tiempo, mediante el desarrollo de un diagnóstico estratégico consiste en averiguar cuál es la situación actual de la empresa y cuáles son sus posibilidades de desarrollo.

Bases de Elección

En la elección de la estrategia a implementar se toman en cuenta diversos puntos los cuales infligen a la empresa que lo implementara, tales como; ventajas, desventajas, costos y los beneficios que se obtendrán al ocupar esa estrategia. 

La elección de la estrategia implica la compresión de las bases subyacentes para la estrategia futura, tanto desde el punto de vista de la unidad de negocio como desde el punto de vista corporativo, y de las opciones para desarrollar la estrategia, tanto en función de la dirección en que esta debe moverse como de los métodos de desarrollo.

Direcciones y Métodos de Desarrollo

Las direcciones son la linea que la empresa tiene que seguir para cumplir con sus metas u objetivos fijados al inicio de la elección de estrategias.

Estas direcciones abarcan desde estrategias dirigidas a proteger y crear la posición de una organización a partir de sus productos y competencias actuales hasta altos procesos de diversificación, que implica desarrollar y cambiar, tanto los productos como las competencias para crear nuevas oportunidades de mercado.

• Dirección: Es una función del proceso administrativo que consiste en guiar las acciones hacia el logro de los objetivos.
• Método: proceso o camino sistemático establecido para realizar una tarea o trabajo con el fin de alcanzar un objetivo predeterminado.
• Desarrollo: Es un proceso transformador en que se ve involucrado todo el personal de una empresa para así llegar a la madurez de dichos objetivos y así lograr un buen resultado de lo planeado, por medio de una buena dirección.

Valoración y Selección

Es de alta importancia la selección y valoración de las estrategias a implementar ya que son el el preámbulo de lo que sucederá ya que si se hace una mala elección de estrategias puede generar resultados negativos a la empresa y por eso es importante su valoración. 

La valoración y selección de estrategias debe considerarse imprescindible ya que la elección forzada debe suponer un riesgo muy elevado para ser asumido por la empresa. Las técnicas de evaluación pueden poner de manifiesto las necesidades de crear planes de previsiones cuando las elecciones forzadas provocan la caída de la rentabilidad y genera rendimientos no aceptables

El proceso de valoración empieza por el análisis estratégico, el cual consiste en identificar el contexto actual de la organización, cual es su situación actual y como podrá afrontar las estrategias seleccionadas, luego se ubica las opciones estratégicas en la cual se identifica las posibilidades de desarrollo y como filtrar las posibilidades para delimitar el campo de estudio, es decir, hasta donde abarcará la estrategia. 

Fichas Bibliográficas:

Guadalupe Estrada. (2012). DESARROLLO Y ELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA BÁSICA. 2018, de Blogger Sitio web: http://karamelitoloving.blogspot.com/2012/12/desarrollo-eleccion-de-la-estrategia.html

David Caleb. (2013). UNIDAD 3. DESARROLLO Y ELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA BÁSICA.. 2018, de Blogger Sitio web: http://administracion-estrategica-teschi.blogspot.com/2013/05/unidad-3-desarrollo-y-eleccion-de-la.html

Iridian Polet. (2014). 3.3 Desarrollo y elección de la estrategia básica. 2018, de Blogger Sitio web: http://iridianpolet.blogspot.com/2014/04/33-desarrollo-y-eleccion-de-la.html

Telmex

Teléfonos de México fue fundada en 1947 hace 71 años cuando se fusionaron las empresas Ericsson en México y la International Telephone and Telegraph Company , con lo que se convirtió en la única proveedora de servicios telefónicos en el país. El Estado mexicano otorgó facilidades para que el 20 de agosto de 1958 empresarios mexicanos adquirieran la totalidad de las acciones de Telmex que estaban en poder de las dos transnacionales , con lo cual el capital nacional logró controlar a dicha empresa.

El 16 de agosto de 1972 el gobierno del presidente Luis Echeverría Álvarez adquirió el 51 % de las acciones de Telmex, y se convirtió así en socio mayoritario de la empresa, reservando un 49 % de ellas para la iniciativa privada.

Durante un tiempo, quienes contrataban líneas nuevas con la empresa, adicional a su contrato se les otorgaba un paquete de acciones de la empresa esto con el fin de capitalizarla cuando era una paraestatal, sin embargo cuando fue privatizada muchas de estas acciones fueron compradas por intermediarios los cuales aún siguen tratando de conseguir este tipo de documentos. No obstante, es posible actualizar dichos documentos para que se pague solamente los dividendos y se pueda conservar este mismo documento que acredita al portador como accionista de Telmex.

En 1990, el presidente de México Carlos Salinas de Gortari decidió comenzar un proceso de privatización. Se presentaron varios grupos de inversionistas formados por empresas nacionales e internacionales, y resultó ganador el consorcio creado por Carlos Slim, France Télécom y SBC Communications, junto con otros pequeños inversionistas. Sin embargo, este consorcio se apoderó del 53 por ciento y, al ser el accionista mayoritario, compró un restante y dejó al resto del grupo con el 31 % de las acciones. Finalmente en 1991, el gobierno mexicano vendió el restante. Por otro lado, Grupo Carso recompró las acciones de sus socios y se quedó con el control completo posteriormente. A nivel internacional causó extrañeza y duda, dada la estrecha relación del empresario Slim con el entonces Presidente Salinas, el hecho de que el pago inicial haya sido paulatino y usando recursos de la misma empresa. Esta era una práctica habitual durante las privatizaciones del Salinismo y fue, finalmente, un factor preponderante en el Efecto Tequila que acabó con el milagro económico del entonces presidente.

Después de su privatización, Telmex comenzó con un plan de inversión en nueva tecnología, fibra óptica y cobertura total del país, hasta el punto de formar un cuasi-monopolio. Se restableció el cobro en las cabinas de telefonía pública, mediante la sustitución de las antiguas casetas por marcación de disco de GTE Corporation por las casetas digitales de tarjetas electrónicas individuales. En 1997 se abrió el mercado mexicano de la telefonía de larga distancia, con lo cual entraron AT&T y Avantel, entre otras, pero ninguna logró afectar seriamente a Telmex, dadas las prácticas anti competitivas de esta última, avaladas por los Gobiernos sucesivos. Cabe señalar que a partir de la Reforma en Telecomunicaciones de 2014, se eliminó el cobro de larga distancia, haciendo que este servicio desapareciera a partir del 2015.

A partir de 1996 Telmex dejó de contratar empleados certificados y empezó a contratar empleados con menos prestaciones laborales (solo las de la ley) mediante la empresa Comertel Argos. Así también, se ha dado cada vez mayor interés en invertir en las empresas Red Uno y Uninet.

Hoy en día Grupo Carso posee el 100 % (esto a partir de 1999), y después de varios cambios de guardia, hoy la empresa es parte de América Móvil, producto de una quiebra técnica en el 2011 que obligó al grupo a integrarla con el negocio celular.

En busca de ofrecer productos del llamado Triple Play, forja una alianza (que sus opositores llaman «fusión encubierta») con MVS Comunicaciones para la venta de la señal satelital DISH México, cobrando ambos servicios en una misma cuenta. Dado que su título de concesión prohíbe esto, se le ha acusado de proveer algo fuera de la ley, lo cual Slim ha tajantemente desmentido.

Hoy por hoy, la telefonía terrestre es primer lugar en México frente a la celular, dado el atraso y la limitada cobertura de la anterior. Sin embargo, Telmex sigue siendo líder en ramo, con su más cercano rival siendo Axtel y las empresas cableoperadoras que solo operan en las principales ciudades del país. En el resto del país, Telmex actúa como monopolio, ya sancionado y establecido por la ley.

Expansión 

Después de la venta de Prodigy y la separación de América Móvil, Telmex comenzó un agresivo plan de expansión fuera de México, en donde ya no presentaba crecimiento importante, con más de 19 000 000 de líneas en el país .

Su expansión comenzó con la apertura de oficinas y servicios en los Estados Unidos con Telmex USA. Posteriormente compró la antigua telefónica estatal de Guatemala, Telgua, y varios monopolios estatales en Centroamérica. En 2004 Telmex compró la totalidad de acciones de AT&T Latin America, con lo cual obtiene presencia en Colombia, Argentina, Brasil, Perú, Chile y Uruguay. Ese mismo año compró en Brasil Embratel de MCI y NET. En el año 2007 adquiere las acciones de Verizon Dominicana en la República Dominicana, en una venta de más de 2000 millones de dólares; actualmente la compañía se llama Claro Codetel.

En noviembre de 2007, Telmex decidió separar su participación en el mercado extranjero mediante la escisión de sus activos, y creó Telmex Internacional, que opera independientemente de la empresa mexicana.

Telmex Internacional, en forma independiente de Telmex, compró en Colombia cinco de las empresas más importantes de telecomunicaciones del país en el 2008: TVcable, Superview, Cablecentro, Satelcaribe y Cablepacifico; en el Perú, adquirió las empresas de cable Boga Comunicaciones (Cable Express) y Virtecom (Megacable); en Chile, la empresa satelital ZAP TV, y Ecutel, en Ecuador.

A pesar de que en otros países tiene paquetes de Triple Play, Telmex no ha logrado trabajar este servicio en México, ya que el control sobre la televisión restringida se encuentra manejándose por Cablevisión, Cablemás y SKY México, las tres propiedad de Televisa. Sin embargo, el expresidente Felipe Calderón Hinojosa prometió trabajar para ejecutar leyes que prohíban el monopolio. Gracias a un fallo dado por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, Telmex posiblemente entre en el mercado del Triple Play.​ Sin embargo, a partir de diciembre de 2010 Telmex inició la construcción de la red de FTTH (Fiber to the Home) con tecnología GPON en diferentes estados de la República Mexicana: Morelos, Estado de México, el Distrito Federal, León y Monterrey, con lo que se piensa brindar el servicio de Triple Play.