4.6. Identificación de líneas de servicio.

CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN LOVELOCK (1983)

1.-LA NATURALEZA DEL SERVICIO
a) Según quien recibe el servicio
b) Tiene o no consecuencias visibles


2.-EL TIPO DE RELACIÓN
a) Formal o informal
b) Prestación continua o discrecional


3.-LA SINGULARIZACION DE LA PRESTACIÓN
a) Características singulares del servicio elevadas o reducidas
b) Poca o mucha adaptación al precio cliente.


4.-LA NATURALEZA DE LA OFERTA Y DEMANDA
a) Fluctuación temporal de la demanda alta o baja.
b) Adaptación inmediata o no de la oferta a las variaciones de la demanda.


5.-LA FORMA DE SUMINISTRO DEL SERVICIO
a) En uno o varios lugares
b) Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio.

Ficha Bibliográfica:

Perla Malerva. (2014). IDENTIFICACION DE LINEAS DE SERVICIO. 2018, de Blogger Sitio web: http://admin18info.blogspot.com/p/identificacion-de-lineas-de-servicio.html