4.8. Canales de distribución en el contexto informático.

Un canal de mercadotecnia (también llamado canal de distribución) es una estructura de negocios de organizaciones interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor. Los productores se mueven a través de los canales de mercadotecnia por medio de la distribución física. 

Existen tres importantes necesidades que satisfacen los canales de mercadotecnia:

Canales de distribución para productos industriales

Los productos industriales tienen una distribución diferente de las de los productos de consumo y emplean cuatro canales que son:
·Productores usuarios industriales: este es el canal más usual para los productos de uso industrial ya que es mas corto y él más directo; utiliza representantes de ventas de la propia fabrica.

Canales de distribución para productos de consumo

Los Canales para productos de consumo se dividen a su vez en cinco tipos que se consideran los más usuales:
·Productores Consumidores: esta es la vía mas corta y rápida que se utiliza en este tipo de productos.
·Productores minoristas consumidores: este es el canal más visible para el consumidor final y gran numero de las compras que efectúa él publico en general se realiza a través de este sistema.
·Productores mayoristas minoristas o detallistas: este tipo de canal lo utiliza para distribuir productos tales como medicina, ferretería y alimentos. Se usa con productos de gran demanda ya que los fabricantes no tienen la capacidad de hacer llegar sus productos a todo el mercado consumidor.
·Productores intermediarios mayoristas consumidores: este es el canal mas largo, se utiliza para distribuir los productos y proporciona una amplia red de contactos; por esa razón, los fabricantes utilizan a los intermediarios o agentes. Esto es muy frecuente en los alimentos perecederos.

Integración de los canales de distribución

Los productores y los intermediarios actúan conjuntamente para obtener beneficios mutuos. En ocasiones los canales se organizan mediante acuerdos; hay otros que se organizan y controlan por iniciativa de un solo director que puede ser un agente, un fabricante, un mayorista o un minorista. Este director puede establecer políticas para el mismo y coordinar la creación de la mezcla de mercadotecnia.

Importancia de los canales de distribución 

Las decisiones sobre los canales de distribución dan a los productos los beneficios del lugar y los beneficios del tiempo al consumidor.

El benéfico de lugar se refiere al hecho de llevar un producto cerca del consumidor para que este no tenga que recorrer grandes distancias para obtenerlo y satisfacer así una necesidad. El beneficio de lugar se puede ver desde dos puntos de vista: el primero considera los productos cuya compra se favorece cuando están muy cerca del consumidor, el cual no esta dispuesto a realizar un gran esfuerzo por obtenerlos.

El segundo punto de vista considera los productos exclusivos, los cuales deben encontrarse solo en ciertos lugares para no perder su carácter de exclusividad; en este caso, el consumidor esta dispuesto a realizar algún esfuerzo, mayor o menor grado, para obtenerlo según el producto que se trate.

El beneficio de tiempo es consecuencia del anterior ya que si no existe el beneficio de lugar, tampoco este puede darse. Consiste en llevar un producto al consumidor en el momento mas adecuado. Hay productos que deben estar al alcance del consumidor en un momento después del cual la compra no se realiza; otros han de ser buscados algún tiempo para que procuren una mayor satisfacción al consumidor.

Proporcionar especialización y división de la mano de obra: es el desglose de una tarea compleja en otras más pequeñas y sencillas para asignarlas a los especialistas, crea una mayor eficiencia y reduce los costos promedio de producción.
Los canales de mercadotecnia también logran economías de escala por medio de la especialización y división de la mano de obra al ayudar a los productores que carecen de motivación, financiamientos o conocimientos para vender directamente a los usuarios o consumidores finales.

Ficha Bibliográfica:

Perla Malerva. (2014). CANALES DE DISTRIBUCION EN EL CONTEXTO INFORMATICO. 2018, de Blogger Sitio web: http://admin18info.blogspot.com/p/canales-de-distribucion-en-el-contexto.html

4.7. Administración del Ciclo de vida de un producto y/o servicio informático.

Ciclo de Vida del Producto

Este describe las etapas por las que pasa un producto desde que sólo es una simple “idea” hasta que se hace “realidad”.

El “Ciclo de Vida del Producto” puede dividirse en las siguientes partes:

1. Introducción al Mercado
2. Crecimiento del Mercado
3. Madurez del Mercado
4. Declive de las Ventas

Este ciclo hace referencia a los nuevos tipos de categorías o productos, no sólo a lo que sucede a la marca individual.

Es muy normal que la mezcla de marketing de una empresa se modifique a lo largo del ciclo del producto. Ya que las necesidades y las actitudes de los consumidores cambian durante este tiempo. Incluso puede ocurrir que el producto se dirija a mercados o segmentos diferentes en varias etapas. También las ventas totales del producto, que realice la competencia, varían en las cuatro etapas; y con ello no se ser necesita ser un genio, para saber las ganancias también fluctuaran en su nivel en las diferentes etapas.

Introducción en el Mercado

En esta etapa las ventas son bajas. Los consumidores no buscan el producto, ya que aún no conocen su existencia, aunque se les ofrezca un valor superior. Es cuando necesitamos la promoción informativa, para darles a conocer las ventajas y los usos del nuevo concepto del producto.

Crecimiento en el Mercado

Pero aun fluctúan, puede que empieces una etapa de mucha emoción al tener tus primeras ventas, y de pronto se detengan, y es muy normal a medida que los consumidores te empiezan a descubrir, empieza este movimiento generoso y feliz de compra; pero al mismo tiempo tu competencia, un punto o nicho en el mercado en que pueden estar y entran a competir y superar; emocionante reto no?

Madurez del Mercado

La madurez del mercado la podemos notar cuando la industria se estabiliza y la competencia se intensifica. Muchas empresas de la competencia habrán entrado ya en el mercado y tomado su parte del pastel (segmento del mercado). Las utilidades decaen porque se incrementan los costos de promoción y algunos competidores reducen los precios para atraer clientes.

Declive de las Ventas

Los productos y servicios deben reinventarse. Hay mucho más importancia en la competencia de precio de los productos que se están extinguiendo. Hay incluso productos tan nobles que siguen generando ventas de consumidores leales o los que no quieren probar nuevas ideas, que mantienen sutilmente esta etapa.

Ficha Bibliográfica:

Regina Castejón. (2009). Ciclo de Vida del Producto. 2018, de LeccionesWeb Sitio web: http://leccionesweb.com/ciclo-vida-producto-servicio/

4.6. Identificación de líneas de servicio.

CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN LOVELOCK (1983)

1.-LA NATURALEZA DEL SERVICIO
a) Según quien recibe el servicio
b) Tiene o no consecuencias visibles


2.-EL TIPO DE RELACIÓN
a) Formal o informal
b) Prestación continua o discrecional


3.-LA SINGULARIZACION DE LA PRESTACIÓN
a) Características singulares del servicio elevadas o reducidas
b) Poca o mucha adaptación al precio cliente.


4.-LA NATURALEZA DE LA OFERTA Y DEMANDA
a) Fluctuación temporal de la demanda alta o baja.
b) Adaptación inmediata o no de la oferta a las variaciones de la demanda.


5.-LA FORMA DE SUMINISTRO DEL SERVICIO
a) En uno o varios lugares
b) Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio.

Ficha Bibliográfica:

Perla Malerva. (2014). IDENTIFICACION DE LINEAS DE SERVICIO. 2018, de Blogger Sitio web: http://admin18info.blogspot.com/p/identificacion-de-lineas-de-servicio.html

4.5. Marketing de servicios y sus 3 P’s adicionales.

Marketing de servicios

Los servicios son aquellas actividades identificables, intangibles son el objeto principal de una operación para lograr la satisfacción de necesidades de los consumidores. Las organizaciones de servicios se encargan de la fabricación de productos tangibles.

3 P’s adicionales.  

Personal: 

El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en la producción como en la entrega de la mayoría de los servicios. De manera creciente, las personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.

Procesos: 

Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. La administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio.

Presentación: 

Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes. Tangibilizar al servicio.

Ficha Bibliográfica:

Iridian Polet. (2014). 4.5 MARKETING DE SERVICIOS Y SUS 3 PS ADICIONALES. 2018, de Blogger Sitio web: http://iridianpolet.blogspot.com/2014/05/45-marketing-de-servicios-y-sus-3-ps.html

4.4. Fases del proceso de marketing.

Búsqueda de oportunidades de negocio.

La primera de las fases del proceso de marketing consiste en la búsqueda, análisis y estudio de las diversas oportunidades de negocio que puedan existir en el mercado.

Segmentación y selección de mercados.

La segunda fase del proceso de marketing es la de seleccionar a quién nos vamos a dirigir. Porque de nada sirve tratar de contentar a todo el mundo, nuestra estrategia sería un fracaso. Debemos focalizar y aunar todos nuestros esfuerzos en aquel trocito de mercado que sabemos o tenemos certeza de que va a responder bien y va a darnos buen feedback. Por ello, debemos segmentar el mercado, analizar cómo es cada una de esa partes y elegir la que más nos conviene.

Análisis de mercado.

Una vez sabemos el mercado donde vamos a operar, realizaremos un análisis pormenorizado del mismo, así como de los elementos que en él interactúan, centrándonos sobretodo en: consumidores y competencia. Este estudio será clave para el éxito de la estrategia de la empresa, ya que de la información que obtengamos tomaremos unas decisiones u otras.

Formulación de estrategias de marketing.

Otra de las etapas del proceso de marketing y la que supone el punto de inflexión en todo el proceso, es la de diseñar las estrategias de marketing que vamos a poner en marcha.

En esta fase del proceso de marketing, entra en juego el marketing mix, es decir, la definición de aspectos tales como las 4Ps del marketing: precio, producto, promoción y distribución.

Diseño de planes de acción.

En esta fase del proceso de marketing definiremos los pasos a dar para que esas estrategias previamente definidas lleguen a buen puerto y se implanten de manera adecuada.

Implementación de las estrategias de marketing.

Es el momento de poner en acción todo el trabajo, en base a los planes de acción que hemos diseñado. Emplearemos los recursos materiales y humanos que hayamos previsto, siguiendo un timing y llevando las tareas organizadas y coordinadas.

Control y evaluación.

La última fase del proceso de marketing. El momento de la verdad, de evaluar la implementación de las estrategias de marketing. Veremos cuán rentables han sido, las desviaciones, y si hemos alcanzado o no lo más importante: nuestras metas.

Ficha Bibliográfica:

https://www.emprendepyme.net/proceso-de-marketing.html

4.3. Objetos de estudio de la mercadotecnia

Los clientes. 

Es obvio que los productos o servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y la gente estará dispuesta a pagar por esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa. 

Los clientes son punto importante ya que son a quien van destinado los productos o servicios que la empresa ofrece. 

Colaboradores

La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental. 

Para que una empresa trabaje y funciones de manera eficiente se necesita de personal altamente calificado y que se sienta feliz en su área de trabajo.

Los accionistas. 

Obviamente, quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas. 

Para que una empresa pueda ofrecer un producto se necesita de una inversión inicial de manera que se puedan solventar los gastos de  producción inicial. 

La sociedad. 

Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas, pero no ayudan al bienestar social.

Ficha Bibliográfica:

Viridiana Hernandez. (2014). 4.3 Objetos de estudio de la mercadotecnia (clientes, colaboradores, accionistas y sociedad).. 2018, de Blogger Sitio web: http://adminisinformatiblog201.blogspot.com/2014/05/43-objetos-de-estudio-de-la.html

4.2. Las 4 P´s.

Producto

Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta. Es lo que la empresa ofrece al consumidor o cliente.

Precio

Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. Es el valor que la empresa asigna a su producto o servicio.

Plaza

También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta. 

Promoción

Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordad las características, ventajas y beneficios del producto. Es todo lo relacionado con la manera en que la empresa da a conocer su producto.

Ficha Bibliográfica:

Epi Cruz. (2015). Las 4 Ps de la Mercadotecnia. 2018, de Emprendices Sitio web: https://www.emprendices.co/las-4-ps-la-mercadotecnia/

4.1. Concepto, objetivo y alcance de la mercadotecnia.

Concepto 

La mercadotecnia consiste en un conjunto de principios y practicas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto también hace referencia al estudio de los procedimientos y recursos que persiguen dicho fin.

La mercadotecnia implica el análisis de la gestión comercial de las empresas. Su intención es retener y idealizar a los clientes actuales que tiene una organización, mientras que intenta sumar nuevos compradores.

Objetivo

El objetivo de la mercadotecnia es el de buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo tiempo, permita a la organización alcanzar sus metas.

Alcance

La satisfacción de los clientes es lo mas importante para la mercadotecnia, la mercadotecnia ha logrado un "impacto profundo" en la vida de millones de personas que ejerce una influencia notoria en sus hábitos de compra, estilos de vida e incluso formas de trabajar.

Ficha Bibliográfica:

Carlos Hernandez Bernal. (2016). ADMINISTRACION 4.1. CONCEPTO, OBJETIVO Y ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA .. 2018, de vdocuments Sitio web: https://vdocuments.mx/administracion-41-concepto-objetivo-y-alcance-de-la-mercadotecnia-.html